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  • 效劳见朴拙客户被打动
  • 日期:2018-05-16   点击:次   字体:[ ]
1月25日上午,济宁中支客服大厅一片繁忙中。突然,客户权柄维护岗的电脑上一片闪耀,效劳职员赶紧翻开邮件,95535的转办件表现面前目今:“投保人来电反应称到鱼台操持了退保,不断未到账,现原告知要求其自己到济宁操持退保,对此十分不满,心情冲动,不断在骂,不听表明,烦请帮忙处置!”。客服职员立刻向营运部王冬梅司理报告请示,颠末核实,原来,济宁鱼台客户周老师到外地机构效劳前台操持相干保全手续,因保单丧失,依照公司有关规则,为躲避危害需周老师到中支客服大厅操持,由于周老师家人生存不克不及自理,周老师要全天陪护,且鱼台离济宁近百公里,前行困难,对此,惹起激烈不满,心情冲动,言语过激,举动失控。针对这种状况,王冬梅司理实时与周老师获得联络,耐烦表明,埋头引导,并启动应急方案,商定半夜12点布置专人上门效劳。

客户周老师焦急的等在家中,不到12点,看到公司效劳职员栉风沐雨从济宁专门离开鱼台给本人做特殊效劳,登时从无可置疑中打动的热泪盈眶,不光对本人的言语和举动追悔莫及,更对公司的效劳殷勤拍案叫绝,对公司和客服职员的注重存眷、实时到位的效劳表现深深的感激,并按顺序共同到外地机构操持了相干保全手续,对效劳及后果深感称心。

本次保全效劳的圆满完成,也让客服职员深深看法到,为客户着想,急客户所急,是我们的责任;为公司贡献,为公司抹黑,是我们的继承。你有多投入,客户就有多共同。富德生命客户效劳职员固然每天辛劳但时辰高兴着。(文/高培军)



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